Pravidlá poskytovania refundácií
Máme zavedené 30-dňové pravidlá vrátenia. Znamená to, že od prijatia položky máte 30 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie.
Aby bolo možné položku vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužívaná, so štítkami a v pôvodnom balení. Budete potrebovať aj potvrdenie alebo doklad o nákupe.
Ak chcete začať proces vrátenia, môžete nás kontaktovať na adrese info@lavastyl.sk. Upozorňujeme, že vrátené položky bude potrebné odoslať na túto adresu: [INSERT RETURN ADDRESS]
Ak vaše vrátenie prijmeme, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie, ako aj pokyny, ako a kam poslať váš balík. Položky odoslané späť k nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú prijaté.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás kedykoľvek môžete kontaktovať na adrese info@lavastyl.sk.
Škody a problémy
Skontrolujte svoju objednávku po prijatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak dostanete nesprávnu položku, aby sme mohli problém vyhodnotiť a napraviť ho.
Výnimky / položky, ktoré nie je možné vrátiť
Určité typy položiek nemožno vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny), vlastné produkty (napríklad špeciálne objednávky alebo prispôsobené položky) a tovar osobnej starostlivosti (ako sú kozmetické produkty). Taktiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. V prípade otázok alebo obáv týkajúcich sa vašej konkrétnej položky nás kontaktujte.
Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie zľavnených položiek ani darčekových kariet.
Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako zaručiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte. Akonáhle bude vrátenie prijaté, vykonajte samostatný nákup novej položky.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené skutočnosti máte v prípade, že sa tovar posiela do Európskej únie, právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Podobne ako v predchádzajúcom prípade, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužívaná, so štítkami a v pôvodnom balení. Budete tiež potrebovať potvrdenie alebo doklad o nákupe.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vrátenej položky vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní. Nezabúdajte, že aj vašej banke alebo vydavateľovi kreditnej karty môže chvíľu trvať, kým spracuje a odošle vrátené peniaze.
Ak od nášho schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@lavastyl.sk.
Formulár na vrátenie
Formulár pre reklamáciu
AKO POSTUPOVAŤ, KEĎ CHCEM TOVAR VRÁTIŤ?
Pokiaľ si prajete tovar vrátiť, oznámte nám to telefonicky na čísle +421 944 916 654 alebo prostredníctvom e-mailu info@lavastyl.sk a my Vám poskytneme potrebné inštrukcie, ako aj adresu na vrátenie tovaru.
Tovar, ktorý si prajete vrátiť musí byť nepoškodený, v pôvodnom obale, bez známok používania.
Tovar bezpečne zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil.
Najneskôr do 14 dní po obdržaní tovaru na náš sklad, Vám bude vrátená platba na Vami uvedený bankový účet.
DOKEDY MÔŽEM TOVAR VRÁTIŤ?
Tovar nám môžete vrátiť do 14 dní odo dňa Vášho prevzatia balíka od kuriéra.
AKO DLHO BUDE TRVAŤ VRÁTENIE PLATBY?
Platbu za vrátený tovar Vám prevedieme na Vami zadaný bankový účet obvykle do 2-7 dní, najneskôr však do 14 kalendárnych dní od prijatia tovaru na náš sklad.
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Tovar zakúpený Kupujúcim prostredníctvom elektronickej Objednávky. Na reklamačné konanie sa použijú ustanovenia zákona č. 40/1964 Občiansky zákonník; zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov; zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov
Kupujúci je povinný pri prevzatí Tovaru tento si riadne prehliadnuť. Ak Kupujúci zistí, že Tovar má zjavné vady a to najmä ak bol Kupujúcemu dodaný iný Tovar, iné množstvo alebo je Tovar znehodnotený, Kupujúci je povinný takéto vady ihneď reklamovať. Za vady Tovaru pri jeho prevzatí Kupujúcim je zodpovedný Predávajúci. Kupujúci má právo uplatniť si záruku na Tovar len ak vadu zavinil výrobca, dodávateľ alebo Predávajúci. Doba počas ktorej si Kupujúci môže uplatniť právo zo zodpovednosti za vady je 24 mesiacov (ďalej aj len ako „Záručná doba“) a plynie odo dňa prevzatia Tovaru.
Predávajúci nezodpovedá za vady Tovaru, ktoré vzniknú v dôsledku opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočnej údržby alebo poškodením mechanickým zásahom.
V prípade, že ide o vadu Tovaru, ktorú je možné odstrániť, Kupujúci má právo na jej bezplatné odstránenie. Ak Kupujúci požaduje namiesto odstránenie vady Tovar vymeniť, Predávajúci je povinný mu vyhovieť ak mu tým nevzniknú neprimerané náklady. Ak sa reklamuje vada, ktorú nie je možné odstrániť, Kupujúci má právo na výmenu Tovaru, alebo môže od zmluvy odstúpiť. Právo odstúpiť od Zmluvy má Kupujúci aj vtedy, ak ide o odstrániteľné vady, ale Tovar nemôže byť riadne užívaný z dôvodu väčšieho počtu vád na Tovare alebo ak bol Tovar reklamovaný pre tú istú vec viackrát. Ak je vada neodstrániteľná no vzhľadom na charakter využitia Tovaru táto vada nebráni riadnemu užívaniu tovaru, Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny Tovaru.
Kupujúci si uplatní reklamáciu písomnou formou a to buď zaslaním reklamácie na elektronickú adresu info@lavastyl.skalebo na adresu Martina Dubecká, Sasinkova 17, 90851, Holíč.
Spolu s reklamáciou je Kupujúci povinný doručiť aj reklamovaný Tovar a doklad o tom, že tovar bol zakúpený u Predávajúceho (faktúra). Reklamácia musí obsahovať kontaktné údaje Kupujúceho, identifikáciu zakúpeného Tovaru, určenie vady Tovaru a jej stručný popis, požadovanú alternatívu nápravy.
Pri uplatnení reklamácie sa spíše reklamačný protokol s uvedením osoby, ktorá reklamáciu vybavuje. Predávajúci vybaví reklamáciu do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie a v tej istej lehote vyrozumie Kupujúceho o vybavení reklamácie. Predávajúci je povinný vydať Kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.